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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Diciembre 2016
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Instituciones |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
(Quejas del usuario)
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Índices Reclamación por cada 100 mil Riesgos Asegurados 2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 37,367 | 37.8 | 7.25 | 154 | 3,987,930 | 2 | | | |
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Aseguradora Patrimonial Daños, S.A. | | 2 | 100.0 | 9.94 | 1 | 13,458 | S/I | | | Ver | Genworth Seguros de Crédito a la Vivienda, S.A. de C.V. | | 2 | 100.0 | 4.00 | 0 | - | S/I | | | NA | HDI-Gerling de México Seguros, S.A. | | 1 | 100.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Odontored Seguros Dentales, S.A. de C.V. | | 1 | 100.0 | 4.98 | 0 | - | S/I | | | NA | Metlife México, S.A. | | 6,143 | 62.2 | 6.14 | 7 | 233,155 | S/I | | | Ver | Patrimonial Inbursa, S.A. | | 210 | 57.8 | 8.69 | 0 | - | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V. | | 125 | 55.8 | 8.74 | 2 | 31,165 | S/I | | | Ver | Metlife Más, S.A. de C.V. | | 151 | 54.6 | 8.62 | 3 | 47,946 | S/I | | | Ver | Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer. | | 3,265 | 53.2 | 8.04 | 9 | 256,768 | S/I | | | Ver | FM Global de México, S.A. de C.V. | | 2 | 50.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Primero Seguros, S.A. de C.V. | | 19 | 47.6 | 4.42 | 0 | - | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. | | 31 | 46.9 | 9.21 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Banamex, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Banamex | | 1,604 | 45.1 | 7.69 | 7 | 185,087 | S/I | | | Ver | QBE de México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 9 | 44.4 | 9.04 | 1 | 13,458 | S/I | | | Ver | Royal & Sunalliance Seguros (México), S.A. de C.V. | | 184 | 42.2 | 8.81 | 2 | 27,478 | S/I | | | Ver | HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC | | 571 | 41.5 | 8.91 | 2 | 27,720 | S/I | | | Ver | Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 1,291 | 41.4 | 8.30 | 3 | 40,374 | 1 | | | Ver | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | | 5,321 | 40.6 | 5.21 | 7 | 147,859 | S/I | | | Ver | HIR Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 45 | 39.6 | 8.88 | 6 | 193,996 | S/I | | | Ver | La Latinoamericana, Seguros, S.A. | | 71 | 37.7 | 8.77 | 0 | - | S/I | | | Ver | Ace Seguros, S.A. | | 833 | 37.2 | 8.04 | 10 | 371,357 | S/I | | | Ver | Solunion México Seguros de Crédito, S.A. | | 5 | 33.3 | 2.97 | 3 | 63,090 | S/I | | | Ver | Genworth Seguros Vida, S.A. de C.V. | | 2 | 33.3 | 8.45 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | | 557 | 32.2 | 8.92 | 2 | 31,165 | S/I | | | Ver | Assurant Daños México, S.A. | | 22 | 31.6 | 8.26 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero | | 266 | 31.5 | 6.95 | 2 | 61,075 | S/I | | | Ver | Old Mutual Life, S.A. de C.V. | | 17 | 30.8 | 9.35 | 0 | - | S/I | | | Ver | Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V. | | 37 | 29.7 | 8.82 | 2 | 49,864 | S/I | | | Ver | Zurich Santander Seguros México, S.A. | | 2,058 | 29.4 | 8.25 | 2 | 43,665 | S/I | | | Ver | Assurant Vida México, S.A. | | 60 | 28.8 | 8.89 | 1 | 29,910 | S/I | | | NA | Aserta Seguros Vida, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 7 | 28.6 | 4.90 | 0 | - | S/I | | | NA | Zurich, Compañía de Seguros, S.A. | | 528 | 26.5 | 8.66 | 2 | 64,760 | S/I | | | Ver | Insignia Life, S.A. de C.V. | | 22 | 26.3 | 8.80 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros El Potosí, S.A. | | 112 | 26.0 | 4.41 | 2 | 46,400 | S/I | | | Ver | General de Seguros, S.A.B. | | 196 | 25.8 | 8.46 | 0 | - | S/I | | | Ver | AXA Seguros, S.A. de C.V. | | 2,715 | 25.3 | 6.76 | 8 | 177,768 | S/I | | | Ver | Seguros Argos, S.A. de C.V. | | 605 | 25.0 | 6.85 | 27 | 800,120 | S/I | | | Ver | Seguros Atlas, S.A. | | 384 | 24.9 | 8.58 | 0 | - | S/I | | | Ver | ABA Seguros, S.A. de C.V. | | 880 | 24.3 | 8.71 | 7 | 207,921 | S/I | | | Ver | Seguros Azteca, S.A. de C.V. | | 192 | 23.6 | 8.76 | 1 | 13,458 | S/I | | | NA | Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A. | | 82 | 23.5 | 8.54 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Multiva, S.A., Grupo Financiero Multiva | | 114 | 22.6 | 8.70 | 3 | 37,398 | S/I | | | Ver | Seguros de Vida Sura México S.A. de C.V. | | 59 | 22.6 | 4.07 | 0 | - | S/I | | | NA | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 2,617 | 22.3 | 8.11 | 3 | 76,658 | S/I | | | Ver | AIG Seguros México, S.A. de C.V. | | 240 | 22.2 | 8.77 | 1 | 35,050 | S/I | | | Ver | Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | | 2,003 | 21.0 | 8.26 | 4 | 77,003 | S/I | | | Ver | A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V. | | 80 | 20.3 | 9.19 | 2 | 49,864 | S/I | | | Ver | Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 8 | 20.0 | 4.50 | 0 | - | S/I | | | Ver | Mapfre Tepeyac, S.A. | | 2,154 | 19.7 | 7.25 | 7 | 162,058 | S/I | | | Ver | SPT, Sociedad Mutualista de Seguros | | 17 | 18.8 | 4.97 | 1 | 14,020 | S/I | | | NA | Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. | | 82 | 17.6 | 9.09 | 2 | 67,430 | S/I | | | NA | Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A. | | 31 | 15.4 | 4.32 | 0 | - | S/I | | | NA | Prudential Seguros México, S.A. | | 8 | 14.3 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | Ver | Thona Seguros, S.A. de C.V. | | 29 | 13.6 | 4.64 | 0 | - | S/I | | | NA | El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 132 | 13.2 | 8.71 | 2 | 42,388 | S/I | | | Ver | Allianz México, S.A., Compañía de Seguros | | 229 | 12.6 | 9.00 | 1 | 13,458 | S/I | | | Ver | HDI Seguros, S.A. de C.V. | | 661 | 12.4 | 8.70 | 2 | 80,143 | S/I | | | Ver | CHUBB de México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 119 | 8.7 | 8.93 | 3 | 97,926 | S/I | | | Ver | Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 16 | 6.3 | 8.74 | 0 | - | S/I | | | Ver | Aseguradora Interacciones, S.A. de C.V., Grupo Financiero Interacciones | | 113 | 5.8 | 8.72 | 0 | - | 1 | | | Ver | Aseguradora Patrimonial Vida, S.A. de C.V. | | 8 | 0.0 | 5.00 | 1 | 13,458 | S/I | | | Ver | Deco Seguros, S.A. de C.V. | | 4 | 0.0 | 4.98 | 0 | - | S/I | | | Ver | Agroasemex, S.A. | | 3 | 0.0 | 10.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Pan-American México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 3 | 0.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Atradius Seguros de Crédito, S.A. | | 2 | 0.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Cesce México, S.A. de C.V. | | 2 | 0.0 | 8.10 | 0 | - | S/I | | | NA | COFACE Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. | | 2 | 0.0 | 4.00 | 1 | 14,020 | S/I | | | NA | Principal Seguros, S.A. de C.V., Principal Grupo Financiero | | 1 | 0.0 | 4.98 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros de Crédito a la Vivienda SHF, S.A. de C.V. | | 1 | 0.0 | 4.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros de Crédito Inbursa, S.A. | | 1 | 0.0 | 10.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Armour Secure Insurance, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Der Neue Horizont Re, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Istmo México Compañía de Reaseguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 1 | 14,020 | S/I | NA | | NA | MBIA México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 1 | 14,020 | S/I | | | NA | Nezter Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Prevem Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Reaseguradora Patria, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | NA | | NA | Sompo Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Stewart Title Guaranty de México, S.A de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Tláloc Seguros, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | XL Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 100,000 Riesgos Asegurados.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de Riesgos Asegurados de la institución financiera por 100,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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