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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Diciembre 2016
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 7,379,294 | 77.0 | 7.98 | 1,545 | 51,776,743 | 0 | 11 | | | |
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Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 362 | 98.9 | 4.99 | 8 | 134,458 | S/I | S/I | | | NA | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 107,914 | 89.7 | 8.55 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 3,159 | 85.5 | 9.04 | 3 | 61,828 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 661,122 | 84.2 | 7.00 | 83 | 2,082,122 | S/I | 11 | | | Ver | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 31,522 | 83.9 | 9.06 | 19 | 818,380 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 1,849,320 | 81.3 | 5.67 | 792 | 22,904,654 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 502 | 81.2 | 9.26 | 2 | 28,040 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 359,501 | 80.3 | 8.56 | 36 | 2,827,953 | S/I | S/I | | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 264 | 79.9 | 4.53 | 2 | 259,040 | S/I | S/I | | | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 333,210 | 79.1 | 8.59 | 22 | 855,384 | S/I | S/I | | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 116,137 | 76.4 | 8.13 | 19 | 432,170 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 50,292 | 76.0 | 8.67 | 7 | 664,008 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander | | 1,133,432 | 75.2 | 7.70 | 33 | 982,672 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 6,777 | 74.8 | 8.95 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 555,993 | 74.3 | 7.91 | 54 | 5,316,645 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 1,491 | 73.7 | 7.47 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | | 1,888,038 | 72.8 | 6.66 | 328 | 8,693,531 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 295 | 71.2 | 9.23 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 35,449 | 70.1 | 8.55 | 87 | 2,684,184 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. | | 21,862 | 68.9 | 8.45 | 10 | 802,469 | S/I | S/I | | | Ver | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 59 | 68.0 | 3.67 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 48 | 66.6 | 9.15 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 203,405 | 60.4 | 8.51 | 15 | 1,267,386 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 5 | 60.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1,009 | 55.7 | 9.11 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 628 | 55.3 | 8.72 | 2 | 259,040 | S/I | S/I | | | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 234 | 53.7 | 9.32 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 315 | 50.0 | 9.07 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 6 | 50.0 | 4.60 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 32 | 48.1 | 8.91 | 5 | 175,720 | S/I | S/I | | | NA | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1,486 | 47.2 | 8.88 | 1 | 31,165 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 174 | 46.4 | 8.73 | 2 | 26,972 | S/I | S/I | | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | | 177 | 43.0 | 8.90 | 3 | 157,560 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Interacciones, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Interacciones | | 15 | 40.0 | 9.44 | 2 | 142,978 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 4 | 33.3 | 9.75 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 15,033 | 32.5 | 8.70 | 7 | 128,852 | S/I | S/I | | | Ver | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 6 | 16.7 | 9.92 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 9 | 0.0 | 9.42 | 1 | 14,020 | S/I | S/I | | | NA | Investa Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 3 | 0.0 | 4.90 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 1 | 0.0 | 9.48 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 0.0 | 7.15 | 1 | 14,020 | S/I | S/I | | | NA | UBS Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, UBS Grupo Financiero. | | 1 | 0.0 | 4.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ (México), S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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