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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Septiembre 2017
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 6,713,570 | 79.4 | 8.24 | 968 | 38,696,462 | 0 | 0 | | | |
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Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 100.0 | NA | 1 | 36,520 | S/I | S/I | | | NA | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 823 | 98.5 | 4.89 | 4 | 58,068 | S/I | S/I | | | NA | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 922,244 | 94.3 | 7.34 | 108 | 3,472,515 | S/I | S/I | | | Ver | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 85,402 | 90.2 | 9.03 | 5 | 134,580 | S/I | S/I | | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 218 | 89.2 | 4.25 | 6 | 449,536 | S/I | S/I | | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 2,306 | 85.3 | 8.64 | 3 | 107,173 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 1,494,695 | 85.0 | 7.43 | 262 | 9,091,212 | S/I | S/I | | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 5,908 | 82.7 | 8.74 | 1 | 31,165 | S/I | S/I | | | Ver | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 22,671 | 82.5 | 9.10 | 12 | 1,294,183 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 1,992 | 81.1 | 9.33 | 5 | 182,797 | S/I | S/I | | | NA | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 340,522 | 77.6 | 8.52 | 28 | 1,343,555 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 62,824 | 76.5 | 8.96 | 14 | 1,751,334 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1,758 | 76.4 | 8.81 | 1 | 14,608 | S/I | S/I | | | Ver | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | | 1,920,802 | 74.8 | 6.07 | 198 | 4,863,133 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 309,958 | 74.0 | 8.49 | 28 | 1,838,584 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | | 1,034,365 | 72.9 | 7.40 | 100 | 2,944,298 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 112 | 71.3 | 8.86 | 1 | 129,520 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 3,876 | 69.9 | 8.89 | 2 | 358,920 | S/I | S/I | | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 88,060 | 68.8 | 6.68 | 12 | 636,147 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 1,141 | 68.3 | 8.42 | 2 | 187,774 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. | | 19,589 | 66.4 | 8.77 | 9 | 1,050,180 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 37,634 | 65.8 | 9.11 | 100 | 3,914,474 | S/I | S/I | | | Ver | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 377 | 65.3 | 9.63 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 160,131 | 62.6 | 8.53 | 11 | 321,959 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 111 | 60.9 | 8.52 | 2 | 138,680 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 183,411 | 58.9 | 8.39 | 33 | 1,322,804 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 171 | 56.1 | 9.66 | 2 | 249,320 | S/I | S/I | | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | | 99 | 52.1 | 8.65 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2 | 50.0 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 275 | 46.5 | 9.21 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Interacciones, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Interacciones | | 9 | 42.9 | 9.47 | 1 | 129,520 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 15 | 35.4 | 9.82 | 4 | 747,960 | S/I | S/I | | | NA | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 30 | 34.2 | 4.99 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 271 | 30.7 | 9.81 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 11,736 | 25.7 | 8.32 | 8 | 989,303 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 10 | 25.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Investa Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 7 | 14.3 | 9.76 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 13 | 0.0 | 9.44 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 4 | 0.0 | 9.47 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 1 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 0.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 1 | 0.0 | 9.48 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 1 | - | NA | 5 | 906,640 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ (México), S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | UBS Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, UBS Grupo Financiero. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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